Zielgruppe: Mitarbeitende in Öffentlichen Bibliotheken mit Kundenkontakt. 

Inhalt: Wenn bestimmte Nutzer:innen mit einem überbordenden Sendungsbewusstsein und ausgeprägter Streitmentalität in der Bibliothek auftauchen, ist das Team vor Herausforderungen gestellt. Folgende Inhalte werden vermittelt:

• Eskalierende Konflikte: Tipps und Tricks
• Ignorieren, Argumentieren oder „Rauswerfen“: Was hilft wann?
• Wann wird es Zeit, das Hausrecht umzusetzen?
• Wie vermitteln Sie schlechte Nachrichten, z.B. bei fragwürdigen Buchspenden oder Anschaffungsvorschlägen?
• Wie schützen Sie die übrigen Nutzer:innen er vor verbalen Entgleisungen, Diskriminierungen und körperlichen Übergriffen in den Bibliotheksräumen? 

Referent: Dr. Martin Eichhorn, Trainer für Konflikt- und Gewaltprävention, Berlin

Termin: Mi., 10. April 2024, 10.00 – 16.00 Uhr

Ort: Stadtbücherei Delmenhorst, Lange Str. 1a, 27777 Delmenhorst

Seminargebühr: 70 € inkl. MwSt., Voll-Mitglieder des Büchereiverbandes Lüneburg-Stade erhalten einen Rabatt von 10 Prozent. Weitere Infos hier

Anmeldung:
E-Mail: bst-weser-ems@bz-niedersachsen.de
Tel.: 04941 / 97379-30

Anmeldeschluss: 18. März 2024

weitere Termine:

am 08.04. in Holzminden

am 09.04. in Lüneburg