Demokratiefeindliches Auftreten in Ihrer Bibliothek? Professioneller Umgang im direkten Kontakt
Zielgruppe: Mitarbeitende in Öffentlichen Bibliotheken mit Kundenkontakt.
Inhalt: Wenn bestimmte Nutzer:innen mit einem überbordenden Sendungsbewusstsein und ausgeprägter Streitmentalität in der Bibliothek auftauchen, ist das Team vor Herausforderungen gestellt. Folgende Inhalte werden vermittelt:
- Eskalierende Konflikte: Tipps und Tricks
- Ignorieren, Argumentieren oder „Rauswerfen“: Was hilft wann?
- Wann wird es Zeit, das Hausrecht umzusetzen?
- Wie vermitteln Sie schlechte Nachrichten, z.B. bei fragwürdigen Buchspenden oder Anschaffungsvorschlägen?
- Wie schützen Sie die übrigen Nutzer:innen er vor verbalen Entgleisungen, Diskriminierungen und körperlichen Übergriffen in den Bibliotheksräumen?
Referent: Dr. Martin Eichhorn, Trainer für Konflikt- und Gewaltprävention, Berlin
Termin: Di., 9. April 2024, 10.00 -16.00 Uhr
Ort: Büchereizentrale Niedersachsen, Lüner Weg 20, 21337 Lüneburg
Seminargebühr: 70 € inkl. Mwst., Voll-Mitglieder des Büchereiverbandes Lüneburg-Stade erhalten einen Rabatt von 10 Prozent. Weitere Infos erhalten Sie hier
Anmeldung: Büchereizentrale Niedersachsen
E-Mail: info@bz-niedersachsen.de Telefon: 04131-9501-0
Anmeldeschluss: 18. März 2024
weitere Termine:
am 08.04. in Holzminden
am 10.04. in Delmenhorst
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